FAQ - Reverdy

FAQ

1. Commander et payer

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Bancontact
KBC/CBC Payment Button
Belfius Direct Net
Carte de crédit
Apple Pay
Virement bancaire
iDEAL
SOFORT Banking

Quel est le montant des frais d'expédition à payer ?

Consultez « Politique d’expédition et de retour »

Puis-je passer une commande en ligne pour retrait ?

Les commandes passées via la boutique en ligne de Reverdy Benelux peuvent être expédiées ou retirées à l’adresse : Truibroek 94/10, BE-3945

J'ai un numéro de TVA étranger, puis-je acheter sans TVA ?

Si vous complétez un numéro de T.V.A. sur votre compte, vous pouvez acheter hors T.V.A., à condition que le numéro de T.V.A. ne soit pas un numéro belge et que les marchandises soient expédiées à une adresse hors de Belgique.

Je n'ai pas commandé le bon article

Contactez-nous au plus vite par téléphone au +32 (0) 13 556 106. Si votre colis n’est pas encore parti, nous pourrons encore en modifier le contenu. Si votre colis a déjà été expédié, vous pourrez le renvoyer (cf. « Politique de retour »).

2. Envoi et réception

Où puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis a été enlevé par le service d’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un code de suivi à l’adresse e-mail liée à votre compte.

J'ai indiqué une adresse de livraison erronée

Contactez-nous au plus vite par téléphone au +32 (0) 13 556 106. Si votre colis n’est pas encore parti, nous pourrons encore modifier l’adresse de livraison. Si votre colis a déjà été enlevé par le service d’expédition, nous ne pourrons pas garantir qu’une modification pourra encore être apportée.

Mon colis ne présente pas de nouveau scan depuis quelques jours, que se passe-t-il ?

Prenez contact avec nous dès que votre colis n’a pas présenté de nouveau scan depuis plus de 5 jours. Ce n’est qu’à partir de ce moment que nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service d’expédition. Vous pouvez dans ce cas envoyer les données suivantes à :
info@ecg-ns.com

Nom du compte sur lequel la commande a été passée
Numéro de commande
Code de suivi du colis

Dès réception de ces informations, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du service d’expédition (du lundi au vendredi). Le temps de réaction moyen du service d’expédition est de 48 heures.

ATTENTION : à partir de 14 jours après le dernier scan, nous ne pouvons plus entamer d’enquête. Contactez-nous donc en temps utile si vous soupçonnez un problème avec votre expédition

D'après le suivi, mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez tous les endroits possibles autour de votre habitation pour voir si le colis n’a pas été laissé en lieu sûr par le livreur. Interrogez aussi vos voisins qui ont peut-être reçu le colis.

Si vous n’avez pas trouvé le colis, vous pouvez envoyer les données suivantes à info@ecg-ns.com:

Nom du compte sur lequel la commande a été passée
Numéro de commande
Code de suivi du colis

ATTENTION : à partir de 14 jours après le dernier scan, nous ne pouvons plus entamer d’enquête. Contactez-nous donc en temps utile si vous soupçonnez un problème avec votre expédition

Je n'ai pas reçu le bon article

Si votre commande contient un article livré par erreur, vous pouvez envoyer les informations suivantes à info@ecg-ns.com :

Nom du compte sur lequel la commande a été passée
Numéro de commande
Énumération des articles livrés par erreur
Photos de l’envoi complet (contenu, emballage et étiquette d’expédition)

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer les articles. Dès que nous aurons reçu votre retour des articles livrés par erreur, nous vous enverrons les bons articles (sous réserve que l’article renvoyé n’ait pas été ouvert ou endommagé).

Mon envoi est endommagé à la livraison

Si votre commande contient des articles endommagés, vous pouvez envoyer les informations suivantes à info@ecg-ns.com :

Nom du compte sur lequel la commande a été passée
Numéro de commande
Description des articles endommagés
Photos de l’envoi complet (contenu, emballage et étiquette d’expédition)

Les marchandises endommagées doivent être conservées dans leur emballage d’origine jusqu’à la clôture de l’enquête. Il est en effet possible que DPD enlève les marchandises endommagées en vue d’effectuer un contrôle.

Les dommages dus à des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas indemnisés.

ATTENTION : les dommages doivent être signalés dans un délai de 5 jours calendrier. Le jour de la livraison vaut en outre jour 1. Passé ce délai, il n’est plus possible d’ouvrir une enquête.

3. Échanges et retours

Je veux renvoyer un article

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire si les conditions suivantes sont remplies :

L’article n’a pas été ouvert et n’est pas endommagé
La commande est en votre possession depuis moins de 5 jours ouvrables

ATTENTION : Les aliments pour chevaux ne peuvent être ni renvoyés ni échangés.

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez renvoyer les articles accompagnés du bon de livraison à : Truibroek 94/10, 3945 Ham, Belgique

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous devez créer vous-même l’étiquette de retour et payer via le service de transport de votre choix. Le renvoi se fait entièrement aux risques du client. En cas de renvoi d’un article depuis une destination hors Union Européenne, le client est également responsable du paiement des frais d’importation. En cas de perte ou de détérioration du colis, Reverdy Benelux ne peut être tenu pour responsable et aucun remboursement ne peut avoir lieu.

Le remboursement se fait avec la méthode de paiement initiale et sur le numéro de compte initial. Le numéro de compte pour le remboursement ne peut être modifié.

Je veux échanger un article

L’échange est impossible, seul le retour est possible. Si vous souhaitez un échange, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande de l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Vous pouvez éventuellement attendre que le montant de la première commande ait été remboursé sur votre compte avant de commander le bon article.